Refund & Returns Policy | রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

Effective Date: 08 September 2026

DigitalHuub নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল প্রোডাক্ট, সাবস্ক্রিপশন, সফটওয়্যার লাইসেন্স এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতির কারণে রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নিচের শর্তাবলীর অধীন হবে।

  1. Digital Products & Order Confirmation | ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ

  • DigitalHuub-এর মাধ্যমে বিক্রিত সকল প্রোডাক্ট ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা ডিজিটাল সেবা, যার মধ্যে সফটওয়্যার, সাবস্ক্রিপশন, লাইসেন্স কী, প্রিমিয়াম টুল, OTT/স্ট্রিমিং সেবা, WordPress প্রোডাক্ট এবং অন্যান্য ডিজিটাল আইটেম অন্তর্ভুক্ত।
  • অর্ডার করার আগে প্রোডাক্টের বিবরণ, ফিচার, কম্প্যাটিবিলিটি, মেয়াদ এবং প্রয়োজনীয়তা যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
  • অর্ডার সফলভাবে প্রসেস হওয়ার পর ডিজিটাল অ্যাক্সেস, লগইন তথ্য, লাইসেন্স কী বা ডাউনলোড লিংক প্রদান করা হলে, এই নীতিমালায় অনুমোদিত পরিস্থিতি ছাড়া অর্ডার বাতিল করা নাও যেতে পারে।

  1. Delivery of Digital Products | ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডেলিভারি

  • বেশিরভাগ ডিজিটাল প্রোডাক্ট পেমেন্ট সফলভাবে নিশ্চিত হওয়ার পর ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহ করা হয়।
  • প্রোডাক্টের ধরন অনুযায়ী ইমেইল, কাস্টমার অ্যাকাউন্ট, ডাউনলোড লিংক, অ্যাক্টিভেশন কী, লগইন তথ্য বা অন্য কোনো ডিজিটাল পদ্ধতিতে প্রোডাক্ট সরবরাহ করা হতে পারে।
  • প্রযুক্তিগত বা অপারেশনাল সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে গ্রাহককে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

  1. Refund Eligibility | রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

A refund may be considered in the following situations:

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:

  • DigitalHuub-এর কারণে ক্রয়কৃত প্রোডাক্ট সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
  • DigitalHuub কর্তৃক সরবরাহকৃত বৈধ লাইসেন্স কী বা অ্যাক্টিভেশন কোড ত্রুটিপূর্ণ হলে এবং তা পরিবর্তন বা সমাধান করা সম্ভব না হলে।
  • সরবরাহকৃত ডিজিটাল প্রোডাক্টে প্রযুক্তিগত ত্রুটি থাকলে এবং আমাদের সাপোর্ট টিম যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করতে না পারলে।
  • DigitalHuub-এর কারণে কোনো ক্রয়কৃত সাবস্ক্রিপশন বা ডিজিটাল সেবা প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী অ্যাক্টিভেট বা সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
  • পেমেন্ট বা সিস্টেমের ত্রুটির কারণে একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার চার্জ হলে এবং বিষয়টি যাচাই করা হলে।

  1. Non-Refundable Situations | যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

Refunds generally will not be provided in the following situations:

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

  • গ্রাহক ভুল করে ভুল প্রোডাক্ট, প্ল্যান, মেয়াদ বা সাবস্ক্রিপশন কিনলে।
  • প্রোডাক্ট কেনা বা পাওয়ার পর গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হলে।
  • কেনার আগে গ্রাহক প্রোডাক্টের বিবরণ, সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট, কম্প্যাটিবিলিটি বা শর্তাবলী যাচাই না করলে।
  • প্রোডাক্ট সফলভাবে ডেলিভার, অ্যাক্টিভেট, ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা হয়েছে এবং কোনো যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যা না থাকলে।
  • সমস্যাটি গ্রাহকের ডিভাইস, ইন্টারনেট সংযোগ, সফটওয়্যার পরিবেশ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা DigitalHuub-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো কারণে হলে।
  • গ্রাহক ক্রয়কৃত প্রোডাক্ট বা তৃতীয় পক্ষের সেবার ব্যবহারের শর্ত লঙ্ঘন করলে।
  • গ্রাহক অনুমতি ছাড়া প্রদত্ত অ্যাকাউন্ট, লাইসেন্স, লগইন তথ্য বা ডিজিটাল প্রোডাক্ট শেয়ার, পুনরায় বিক্রি, ট্রান্সফার বা অপব্যবহার করলে।

  1. Subscription & Account-Based Products | সাবস্ক্রিপশন ও অ্যাকাউন্ট-ভিত্তিক প্রোডাক্ট

  • সাবস্ক্রিপশন প্রোডাক্ট প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখিত নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রদান করা হয়।
  • মূল সার্ভিস প্রোভাইডারের সাময়িক সমস্যা, মেইনটেন্যান্স, পলিসি পরিবর্তন বা সার্ভিস সীমাবদ্ধতার কারণে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
  • DigitalHuub-এর কারণে সরবরাহকৃত সাবস্ক্রিপশন/অ্যাকাউন্ট কাজ করা বন্ধ করলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রথমে সেটি পুনরায় চালু, পরিবর্তন বা সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবে।
  • সমস্যা সমাধান বা পরিবর্তন করা সম্ভব না হলে অবশিষ্ট সার্ভিস সময় ও পরিস্থিতি বিবেচনা করে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

  1. License Keys & Activation | লাইসেন্স কী ও অ্যাক্টিভেশন

  • লাইসেন্স কেনার আগে অপারেটিং সিস্টেম, সফটওয়্যার ভার্সন, অঞ্চল, ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
  • DigitalHuub-এর সরবরাহকৃত কী-এর যাচাইকৃত সমস্যার কারণে বৈধ কী অ্যাক্টিভেট করা না গেলে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
  • সমস্যাটি যুক্তিসঙ্গতভাবে সমাধান বা রিপ্লেস করা সম্ভব না হলে তবেই রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।

  1. Exchange / Replacement | এক্সচেঞ্জ / রিপ্লেসমেন্ট

  • সম্ভব হলে DigitalHuub রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট, অ্যাকাউন্ট, লাইসেন্স বা অ্যাক্সেস প্রদান করতে পারে।
  • রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা প্রোডাক্টের ধরন এবং রিপোর্ট করা সমস্যার ওপর নির্ভর করবে।
  • রিপ্লেসমেন্টের অর্থ এই নয় যে গ্রাহক অবশ্যই বেশি মূল্যের বা সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো প্রোডাক্ট পাবেন।

  1. Refund Request Process | রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া

  • ক্রয়কৃত প্রোডাক্টে সমস্যা শনাক্ত করার পর যত দ্রুত সম্ভব DigitalHuub সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
  • গ্রাহককে অর্ডার নম্বর, রেজিস্টার্ড ইমেইল/ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য, স্ক্রিনশট, এরর মেসেজ বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দিতে হতে পারে।
  • যাচাইয়ের জন্য পর্যাপ্ত তথ্য প্রদান না করলে রিফান্ডের আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
  • রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদনের আগে DigitalHuub সমস্যাটি যাচাই করতে পারে।

  1. Refund Processing | রিফান্ড সম্পন্ন করার প্রক্রিয়া

  • রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর পেমেন্ট প্রোভাইডারের সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে উপযুক্ত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে DigitalHuub রিফান্ড সম্পন্ন করবে।
  • রিফান্ডের টাকা গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে কত সময় লাগবে তা পেমেন্ট প্রোভাইডার বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করতে পারে।
  • প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, ইতোমধ্যে কাটা এবং ফেরত পাওয়া সম্ভব নয় এমন পেমেন্ট গেটওয়ে বা ট্রানজেকশন ফি ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

  1. Duplicate or Failed Payments | ডুপ্লিকেট বা ব্যর্থ পেমেন্ট

  • প্রযুক্তিগত বা পেমেন্ট সংক্রান্ত যাচাইকৃত সমস্যার কারণে একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার টাকা কেটে গেলে অতিরিক্ত পেমেন্ট রিফান্ড করা হতে পারে।
  • যাচাইয়ের জন্য গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ট্রানজেকশন তথ্যসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

  1. Third-Party Services | তৃতীয় পক্ষের সেবা

  • কিছু প্রোডাক্ট বা সাবস্ক্রিপশন তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম ও সার্ভিসের ওপর নির্ভরশীল।
  • তৃতীয় পক্ষের কারণে কোনো সার্ভিসে সমস্যা বা বিঘ্ন ঘটলে DigitalHuub সেই সার্ভিসের নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতার নিশ্চয়তা দিতে পারে না।
  • তবে DigitalHuub যথাসাধ্য গ্রাহককে সহায়তা করবে এবং সম্ভব হলে উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।

  1. Unauthorized Use, Fraud & Abuse | অননুমোদিত ব্যবহার, প্রতারণা ও অপব্যবহার

  • প্রতারণা, অপব্যবহার, অননুমোদিত শেয়ারিং, পুনরায় বিক্রি, চার্জব্যাকের অপব্যবহার বা আমাদের শর্ত লঙ্ঘনের প্রমাণ থাকলে রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
  • প্রতারণামূলক বা অননুমোদিত কার্যকলাপ শনাক্ত হলে DigitalHuub অ্যাক্সেস স্থগিত বা সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

  1. Reselling & Sharing | পুনঃবিক্রি ও শেয়ারিং

  • DigitalHuub থেকে ক্রয়কৃত ডিজিটাল প্রোডাক্ট, অ্যাকাউন্ট, লগইন তথ্য, লাইসেন্স বা সাবস্ক্রিপশন স্পষ্টভাবে অনুমোদিত না হলে পুনরায় বিক্রি, ট্রান্সফার বা শেয়ার করা যাবে না।
  • এই শর্ত লঙ্ঘন করলে সংশ্লিষ্ট সার্ভিস রিফান্ড ছাড়াই স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

  1. Customer Responsibility | গ্রাহকের দায়িত্ব

  • চেকআউটের সময় সঠিক যোগাযোগ, অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট তথ্য প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
  • গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি সমস্যা হলে DigitalHuub দায়ী থাকবে না।
  • কেনার আগে গ্রাহকের প্রোডাক্টের বিবরণ ও নির্দেশনা ভালোভাবে পড়া উচিত।

  1. Support Before Refund | রিফান্ডের আগে সাপোর্ট

  • রিফান্ড অনুমোদনের আগে DigitalHuub রিপোর্ট করা সমস্যা সমাধানের জন্য ট্রাবলশুটিং ও টেকনিক্যাল সহায়তা দিতে পারে।
  • সমস্যা নির্ণয়ের জন্য গ্রাহককে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে সহযোগিতা করে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।

  1. Policy Changes | নীতিমালা পরিবর্তন

  • প্রয়োজন অনুযায়ী DigitalHuub এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
  • আপডেট করা নীতিমালা এই পেজে সংশ্লিষ্ট কার্যকর তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।

  1. Contact Us | আমাদের সাথে যোগাযোগ

রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট, ডেলিভারি, অ্যাক্টিভেশন বা প্রোডাক্ট-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য DigitalHuub-এর অফিসিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Website / ওয়েবসাইট: www.digitalhuub.com.
Support / সাপোর্ট: Please use the contact information provided on our website.

 

Important Notice | গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ

  • DigitalHuub-এ অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক নিশ্চিত করছেন যে তিনি ক্রয় সম্পন্ন করার আগে এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন।
  • ডিজিটাল প্রোডাক্ট ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট থেকে ভিন্ন; তাই নির্দিষ্ট ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট ও ক্যান্সেলেশন পরিচালনা করা হবে।